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日期:[ 2019年07月12日 星期五 ] -- 消费 -- 版次:[ 11 ]
省消委会发布上半年度投诉情况分析报告
生活与社会服务类投诉大幅增长
记者 林智岚

    本报讯 (记者 林智岚) 省消委会8日发布2019年上半年度投诉情况分析报告。报告显示,2019年上半年,省消委会共受理消费者投诉12317件,解决11097件,解决率90%,为消费者挽回损失1561.95万元。

    从投诉性质分析,2019年上半年度因合同问题引起的消费投诉2679件,占投诉总量的21.75%,高居首位;售后服务问题及质量问题引起的投诉分别是2178件、2080件,排在第二、第三位。

    分析报告指出,2019年上半年度服务类投诉6630件,占投诉总量53.83%,其中,生活、社会服务类投诉成热点。2019年上半年,生活、社会服务类投诉共2699件,占总投诉量的21.91%、占服务类投诉的40.71%,与2018年同期相比,投诉量增长了122.87%。

    2019年上半年度消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域,消费者反映主要问题有:住宿环境差、收费不合理;消费者主动中止消费时退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

    此外,2019年上半年度日用商品类投诉逐渐升温。投诉主要问题表现在以下几个方面:消费者购买的家具类产品,商家不能及时给予安装;消费者购买同一品牌的家具,但到货后发现换成了不同的品牌;消费者购买家具后,商家迟迟不发货;商家发的货与消费者定的颜色、型号不相符;消费者购买的商品在三包期内出现质量问题,商家拖延维修,或经过多次维修后问题仍不能得到解决等。

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